Los servicios prestados comprenden las siguientes actividades:

-          Soporte microinformático primer nivel.

-          Soporte y administración de servidores Windows, Linux, MacOS.
-          Soporte primer nivel de comunicaciones.
-          Soporte sistemas audiovisuales.
-          Introducción datos sobre incidencias y actuaciones en el sistema Helpdesk y cierre de las mismas.
-          Direccionamiento de la incidencia al soporte segundo nivel.

El proyecto se presta en régimen de outsourcing, principalmente en las sedes de la Fundación Iavante de Málaga, Granada, Sevilla, y esporádicamente en eventos, proyectos, actividades de formación, presentaciones, congresos, etc.)

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Novasoft, junto con otra empresa referencia del sector TIC andaluz, es responsable de los servicios de atención a usuarios, asistencia técnica y soporte informático al sistema de información de RTVA y sociedades filiales.

Los servicios prestados son los siguientes:

1-Primer Nivel: Asistencia 24 horas
Asistencia 24x7 de las incidencias y dudas por vía telefónica, email o por la aplicación de registro de indicencias.

2-Segundo Nivel: Soporte
Asistencia técnica, mantenimiento preventivo y correctivo del equipamiento hardware y software de usuario y de electrónica de red.

3- Resolución de Averías

4-Soporte Integral del Puesto de Trabajo

Servicios de instalación y mantenimiento de los puestos de trabajo y periféricos.

Durante este contrato se prevé incrementar el alcance del sistema de información hasta 1700 usuarios y ampliar el operativo de los puestos de trabajo introduciendo configuraciones de software libre y de movilidad, ampliando las posibilidades de acceso remoto y el soporte de dispositivos móviles.

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La Sociedad Andaluza para el Desarrollo de la Sociedad de la Información confía a Novasoft los Servicios Profesionales de Oficina Técnica de Gestión de Proyectos de Sistemas de Información Horizontales en el ámbito de la Administración Inteligente, destinados a dar cobertura a las distintas Consejerías de la Comunidad Autónoma Andaluza.

Los servicios prestados son los siguientes:

-          Atención y soporte a usuarios, presencial y telefónico

-          Gestión incidencias

-          Soporte Gestión del Cambio

-          Normalización de la metodología de trabajo

-          Auditoría de los elementos de configuración, su visibilidad, y completitud

-          Acciones correctoras relativas a la Gestión de la Configuración

Para llevar a cabo estas acciones, Novasoft pone a disposición de SADESI, un Consultor y un Analista Programador, ambos con fuerte especialización en tecnologías de Gestión de Contenidos Empresariales y plataformas de Administración Electrónica (@Firma, Notific@, LDAP, Trew@, etc.)

El contrato tiene una duración de 12 meses, hasta noviembre del 2008.

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La Consejería de Salud ha confiado a Novasoft los servicios profesionales destinados a garantizar el funcionamiento de calidad de sus Sistemas Informáticos.

Los servicios de consultoría y asistencia que se integran en el proyecto son los siguientes:

• Soporte y mantenimiento físico y lógico de base de los sistemas de información de los SSCC de la Consejería.
  
• Cobertura de operación continúa con soporte 16 X 6.
  
• Administración, asesoramiento, optimización e integración de los diferentes productos existentes en explotación.
  
• Mantenimiento, inventario y gestión de los equipos, software y hardware necesarios para la prestación de los servicios.
• Acuerdo de Nivel de Servicio.
  
• Realización de un Plan de Transformación del Servicio: detalle de objetivos, tareas y horizonte temporal para la Gestión de Servicios TIC según establece la metodología  ITIL.
  
• Realización de Planes de Operación: descripción de la organización, métodos y herramientas a emplear en la prestación del servicio.
  
• Realización de Matriz de Responsabilidades: identificación de relaciones y responsabilidades.

El proyecto, cuyo principal objetivo es la mejora del nivel de servicio, se enfoca con una clara orientación a procesos. En este sentido se basa en las siguientes metodologías: Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información, Gestión de Aplicaciones, ITIL y Métrica V3.

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La Consejería de Economía, Comercio e Innovación de la Junta de Extremadura confía a Novasoft, en UTE con una empresa del panorama tecnológico extremeño, la puesta en marcha del Centro de Asistencia a Usuarios Corporativos de Linex, proyecto conocido como Cauce.

Este proyecto es muestra de la firme apuesta de la Junta Extremeña por el uso y aplicabilidad del software libre en el ámbito administrativo regional.

En este sentido, el objetivo del proyecto es dotar a los empleados públicos de la Junta que  ya hayan migrado su sistema operativo a la nueva apuesta regional, Linex Sector Público (open source), de un servicio único de gestión de incidencias,  centralizado y común para todos.

Este Centro de Asistencia permite la generalización y homogeneización de las actuaciones y contempla la tipología general de incidencias.

Se definen tres niveles de intervención de incidencias:
Nivel 1: Identificación de máquina y aislamiento de incidencia.
Nivel 2: Especialización.
Nivel 3: Intervención directa y personal de un técnico.

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Prestación de servicios en tecnologías de la información y comunicaciones, y  dotación de equipamiento.

Novasoft, desde el 1 de Septiembre del 2007 y durante los próximos 28 meses prestará los distintos servicios en el área de las tecnologías de la información y comunicaciones de Diputación de Málaga por un importe de 1.534.680 €.

Entre los diferentes servicios a llevar a cabo durante dicho periodo se encuentran: la puesta en marcha del Servicio de atención a usuarios, en el que se incluyen un call Center cubriendo la gestión de incidencias, consultas y requerimientos de todos los usuarios de la Diputación de Málaga así como los usuarios pertenecientes a las diferentes localizaciones que el organismo tiene actualmente en toda la provincia.

Los Servicios de Administración y Gestión de Sistemas Corporativos, los Servicios de Administración y Gestión de la red de comunicaciones y el mantenimiento del equipamiento de red.

Así como el Servicio de Mantenimiento  y reparación de los diferentes puestos de trabajo y los periféricos asociados que no se encuentren en garantía o renting.

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El objetivo del proyecto, realizado conjuntamente entre las empresas Novasoft y BME, consiste en la prestación de asistencia informática para la realización de los trabajos de asistencia preventiva y correctiva de los equipos y sistemas físicos y lógicos para el tratamiento de la información, propiedad de la Consejería, incluyendo tareas de apoyo y asistencia a los usuarios.

El servicio se presta con personal propio (4 Técnicos) en los Servicios Centrales de la Consejería en Mérida y en la Finca la Orden.  Así como en la prestación de asistencia bajo demanda (4 centros operativos), para las 10 estaciones ITV repartidas en los  municipios de Badajoz, Mérida, Zafra, Villanueva de la Serena, Cáceres, Plasencia, Coria, Moraleja, Trujillo y Navalmoral de la Mata, y el Instituto Técnico Agroalimentario de Extremadura (INTAEX) ubicado en Badajoz.

La infraestructura del proyecto cuenta con un Centro de Control y Seguimiento que recibe incidencias, las cataloga, gestiona las autorizaciones necesarias, planifica las intervenciones, realiza el seguimiento e informa a la Consejería.

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Novasoft está ejecutando para la Consejería de Educación de la Junta de Extremadura, la prestación de un servicio de atención, seguimiento y resolución informática de consultas, incidencias, problemas de equipos y de red y que incluyen, en todo caso, las redes de datos, equipos de comunicaciones, ordenadores, periféricos y el resto de equipamiento asociado a la Red Tecnológica Educativa y que están instalados en los centros educativos públicos dependientes de la Consejería.

El servicio incluye un Centro de Atención y Asistencia Técnica que actúa como un servicio de apoyo a los Centros Educativos en todo lo relacionado con el mantenimiento de todos los sistemas informáticos de los centros educativos.

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Servicio de mantenimiento y apoyo técnico a la explotación del equipamiento informático de mostradores de facturación y embarque-sistema UCA de AENA Barcelona.

Objetivos: Asegurar la máxima calidad en la atención y ayuda al usuario de los mostradores los 365 días del año.

Descripción: Novasoft gestiona el mantenimiento del equipamiento, físico y lógico, que Aena pone a disposición de las diferentes compañías aéreas y agentes handling para la realización de las actividades de facturación y embarque. El proyecto contempla la asistencia técnica del sistema informático de facturación y embarque (U.C.A.) de Aena, el equipamiento y los consumibles de dicho sistema, además del soporte y la formación a usuarios. Todos estos servicios se canalizan a través de un Punto Único de Contacto (PUC), que asegura la máxima calidad en la atención y ayuda al usuario, los 365 días del año.

El equipo de trabajo formado por un Jefe de proyecto y un equipo de técnicos, que se refuerza durante los períodos de máxima afluencia de pasajeros. Igualmente, todos los técnicos cuentan con PDAs y un sistema de VoIP para mejorar la comunicación de las incidencias desde cualquier punto del aeropuerto, con la red WiFi de Aena.

Entorno central de facturación mas apoyo movil a técnicos (PDAs y VoIP) 

Duración: 3 años.

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Novasoft gestiona el mantenimiento del equipamiento, tanto físico como lógico del entorno operacional del Aeropuerto de Málaga que comprende el CPD, la Red Multiservicio, el Edificio Técnico del Plan Málaga, el Soporte de Sistemas y de Comunicaciones de las obras incluidas en dicho Plan.

El objetivo final es proporcionar un mejor servicio y mayor calidad al cliente, mejorando en la automatización de las operaciones y optimizando con ello la explotación de los recursos aeroportuarios y la prestación de servicios a los usuarios del aeropuerto.

La gestión de estos servicios del Aeropuerto de Málaga que constituyen un entorno crítico cuya no disponibilidad afecta seriamente a la operatividad del mismo, se lleva a cabo con un equipo de trabajo formado por un Jefe de Proyecto y 7 Técnicos de Sistemas con cobertura de 24 horas, 7 días a la semana.

Plazo de Ejecución de 2 años

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Novasoft ejecuta desde el año 2006 el mantenimiento del sistema UCA del Aeropuerto de Tenerife Sur, prestando los medios materiales y técnicos suficientes para mantener, operar y administrar los elementos que integran dicho sistema así como para resolver las incidencias que surjan.

El equipo de Novasoft presente en el Aeropuerto lo integran 7 Técnicos Especialistas y 1 Coordinador, así como un Técnico de Refuerzo. Un total de 9 personas que se encargan del soporte y mantenimiento preventivo,  correctivo y perfectivo informático en los siguientes entornos:

-Explotación de Puestos UCA.

-Mantenimiento de impresoras/lectoras del Sistema UCA

El servicio de Soporte se caracteriza, entre otros, de un Servicio Help Desk que centraliza la relación entre usuarios y técnicos.

Novasoft comenzó este servicio en el 2006 habiendo sido éste renovado en el 2008 por un nuevo año.

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